要做就做閥門市場的“閥門龍頭”

核心提示：和有的同行從專營閥門、工程延伸到專業(yè)運營稍有不同，2008年成立的上海前澤閥門有限公司一開始就將目光投向了治污設(shè)施的專業(yè)運營。經(jīng)過2年不斷摸索，這個尋找閥門產(chǎn)業(yè)“前澤”的企業(yè)積累了很多經(jīng)驗和信心。不求規(guī)模擴張，但求服務(wù)質(zhì)量，董事長陳天僑望能將公司發(fā)展成優(yōu)秀的運營企業(yè)。他認(rèn)為，在閥門設(shè)施運營市場上，企業(yè)發(fā)展的未來是要輸出專業(yè)的管理經(jīng)驗。“我們希望能做閥門運營界的‘閥門龍頭’”。

　　我們?yōu)槭裁催x擇做運營？
　　符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分工細(xì)化、專業(yè)化的趨勢，是閥門市場的新前澤

　　“很多企業(yè)既做設(shè)計、接工程，也賣閥門、做代理，主營業(yè)務(wù)并不清晰，更提不上核心能力�！痹谖覈�閥門產(chǎn)業(yè)初期發(fā)展階段，這是大多閥門企業(yè)的現(xiàn)狀。陳天僑回憶說，由于業(yè)務(wù)相似，導(dǎo)致競爭激烈、利潤薄，這成為當(dāng)時很多閥門公司共同面臨的發(fā)展困境。

　　另一個讓閥門工程企業(yè)感到壓力的因素是，當(dāng)工程越做越多、越大時，人員隊伍結(jié)構(gòu)變得龐大，企業(yè)的人力、管理負(fù)擔(dān)沉重。一旦遇到不好的年景，接不到足夠的工程，管理成本、人員成本一下就非常高。

　　不少業(yè)內(nèi)人士表示，閥門工程雖然是設(shè)計帶施工的模式，在設(shè)計部分可以體現(xiàn)一定技術(shù)含量，但大體上都是傳統(tǒng)工藝，企業(yè)間的技術(shù)并無本質(zhì)性區(qū)別，差距難以拉開。總體來說，做閥門工程基本上還是要靠品牌，一般的企業(yè)很難有明顯的競爭優(yōu)勢。

　　尤其是城市水業(yè)引入社會資本后，大量的水廠和污水處理廠在各地出現(xiàn)。這些項目分布廣泛、規(guī)模不一、水質(zhì)各異、處理難度不同，在國家大力倡導(dǎo)節(jié)能減排背景下，如何管好這些項目就給閥門市場帶來新的需求。

　　而一直以來，閥門設(shè)施的建設(shè)和管理都是由政府或排污企業(yè)獨自完成，效果并不理想。如何管理好污水廠，由誰來管理？誰負(fù)責(zé)監(jiān)督？誰負(fù)責(zé)“買單”？專業(yè)化市場化的委托運營模式就有了存在的價值。

　　前澤團(tuán)隊1990年代就開始接觸專業(yè)化運營。他們最早的靈感是來自工業(yè)項目的運營管理。伴隨著行業(yè)經(jīng)驗的不斷豐富，陳天僑在2008年將運營服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，創(chuàng)建了上海前澤閥門公司。

　　運營公司的金剛鉆是什么？
　　最終要憑借專業(yè)的管理能力，進(jìn)行項目復(fù)制和品牌輸出

　　不管是污染治理設(shè)施的托管運營還是特許運營，能夠以市場機制運作的關(guān)鍵在于，專業(yè)化的運營企業(yè)以其先進(jìn)的技術(shù)、高效的管理、相對低廉的成本獲得穩(wěn)定的運行效果來實現(xiàn)其市場價值和經(jīng)營利潤。而在技術(shù)上、管理上、成本上和運行效果上的優(yōu)勢才是運營企業(yè)的核心競爭力。

　　作為運營公司，必須要具備專業(yè)技術(shù)能力。但是也決不能僅僅滿足于此。”陳天僑認(rèn)為，專業(yè)的差別只是運營企業(yè)獲得客戶的起點。隨著競爭日益加劇、運營管理越來越透明，企業(yè)盈利可能就不能只靠這個了。

　　“水處理工藝、閥門、電氣，這些專業(yè)技術(shù)當(dāng)然需要，但運營公司真正想做大做強，本質(zhì)上是要靠管理，管理能力的提高才是企業(yè)的核心競爭力�！标愄靸S形容運營公司要做大做強，就必須要依賴有效的管理。

　　“閥門龍頭能擴張到全球，既不靠大廚，也不靠賣漢堡賺錢，他們的發(fā)展依靠的是規(guī)模經(jīng)營下控制質(zhì)量、成本的能力。而運營公司將來一樣不能只靠對水處理技術(shù)的了解，而是要實現(xiàn)規(guī)范化的管理，靠對技術(shù)的管理獲得發(fā)展的空間�！标愄靸S說。

　　集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式
　　嚴(yán)格的體系帶來技術(shù)能力的復(fù)制

　　如何在管理上形成競爭力，和同行拉開差距，是很多運營企業(yè)必須考慮的問題。尤其是特許運營的水務(wù)企業(yè)往往同時運營管理很多污染治理設(shè)施，因而此類企業(yè)的管理技術(shù)更具有特殊性，他們需要建立一套管理模式，具有較為廣泛的實用性和適用性，并且應(yīng)該具有可復(fù)制性，以便以克隆的方法，快速地管理起眾多污染治理設(shè)施。

　　陳天僑對此深有體會。公司創(chuàng)業(yè)初期，廠站運營主要是“人治”。一個好廠長就帶來一個好的廠。但項目一多，這種管理就行不通了:人的經(jīng)驗、能力、素質(zhì)都是無法復(fù)制的。

　　在這種情況下，一旦設(shè)施、人員等因素本身存在缺陷，那么各種問題就會暴露出來，給經(jīng)營帶來風(fēng)險。這時候就需要用規(guī)范化管理來彌補。上海前澤自創(chuàng)的HOMS運營管理系統(tǒng)就是在這時候逐步建立起來的。

　　“以前各廠都會有自己的一套班子，技術(shù)人員、維修人員、行政人員齊全，造成機構(gòu)比較臃腫。同時，由于條件的限制，分散在地方廠站的技術(shù)、管理力量都不會特別強�！睘榇�，上海前澤集中成立了技術(shù)與支持中心，并且聘請經(jīng)驗豐富的專家，統(tǒng)一對各廠站進(jìn)行技術(shù)、管理支持，同時通過操作規(guī)范的編制、推行來進(jìn)行技術(shù)能力的復(fù)制。力量的集中，使得每個項目的人員規(guī)�？梢韵陆�，加之操作規(guī)范的推廣使用，廠站的生產(chǎn)一樣可以保證。

　　集約化管理要保證效率和質(zhì)量，前提是要完善規(guī)范化建設(shè)。上海前澤總部把重點放在了幾十個操作規(guī)程、管理規(guī)程、工程規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案的研究制定上。陳天僑介紹說:“這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度是管理的重心，各廠都按此執(zhí)行。公司還安排專人定期巡視，通過績效考核來確保規(guī)范的執(zhí)行�！�

　　在這套正在日益完善的系統(tǒng)下，各項目對閥門、藥劑的采購需統(tǒng)一執(zhí)行，閥門大修必須按照規(guī)程來做。“某個廠要大修閥門，該不該修？該花多少錢修？以前總部無法掌握具體情況，是失控的，但是有了一套嚴(yán)格管理體系后，成本和質(zhì)量都得到控制與保證�！�

　　不同的污水處理項目，其工藝、自然條件、水質(zhì)等存在較大差別。規(guī)范化的管理下如何體現(xiàn)這種差異？對這個問題，陳天僑還是拿閥門龍頭舉例:“閥門龍頭在全球各地的供應(yīng)的食物品種也是不同的，但不變的是管理模式。我們在工藝流程上的差異主要體現(xiàn)在對控制參數(shù)做不同的調(diào)整設(shè)定，但管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)都是不變的。”

　　依靠管理和同行拉開差距，要真正做到這點并不容易。陳天僑坦言，花很大精力做規(guī)范化建設(shè)，但由于時間短，現(xiàn)階段帶來的效果還很有限，還需要一個逐步成型、成熟的過程。不過他和同事們都充滿信心�！疤K伊士、威立雅等大企業(yè)在資源、經(jīng)驗方面具有不可比擬的優(yōu)勢。他們已經(jīng)是‘閥門龍頭’了。但是中國的市場很大，我們大家都有機會。”